“重伤”后回归 借明星口碑改变形象

在“铬钕”事件之后，SK-II一如既往地专注产品研发，借用明星口碑和消费者体验改变品牌形象，成为宝洁**产品线**个“10亿美元品牌”，也用淡化“伤口”的方法重新回归。

关键时刻：2005年，江西某女士因使用了SK-II产品后出现皮肤瘙痒和部分灼烧，便以虚假广告的名义状告宝洁公司，后续引发了其他消费者相似投诉。“铬钕”事件*终以国家质监总局和***联合声明进行定性，确定SK-II产品含有的违禁成分是原料代入所致而非主观添加，但工商局勒令各大商场将SK-II撤出柜台。

关键抉择：在“铬钕”事件之后，SK-II在中国大陆的专柜一度削减为3个。消费者的内心芥蒂却成为SK-II“复活”*大的阻碍，如果无法取得消费者的信任，SK-II将从中国大陆市场**的撤出。

关键策略：SK-II会在日常投放的广告中解释SK-II产品的核心物质，为客户介绍SK-II每隔两年轮次升级的美白和抗老产品的科技，打消消费者的购买顾虑;签约汤唯，用明星的亲身体验将明星的形象与品牌紧密结合，借助明星与美容**的口碑传播;进入丝芙兰，通过各种渠道进行有的放矢的**营销，并通过地面活动与消费者进行体验性互动。