有效沟通能抚平危机吗?？

有效沟通对于社会化营销来说是**重要的一环，而这种策略在解决**危机方面同样将优势体现得****。比如在2012年，当罗永浩将苗头对准西门子的时候，西门子竟没有一个人和罗永浩进行有效(“有效”二字是关键)的沟通，直至*终罗永浩在西门子大楼前上演“大锤砸冰箱”的行为艺术。在整个过程中，西门子并非没有机会救赎，罗永浩曾多次在微博上或私下告诉西门子应该怎么做，若这期间有一个人能够和罗永浩有效沟通并听取罗永浩的意见，那么结局也许就不会如此悲剧。可西门子高高在上，一副“我一个跨国公司岂能受你一个消费者摆布”的样子，于是*终，悲剧无可阻止地发生了。

试图用有效沟通来抚平危机的*近一个品牌是蒙牛——没错，就是那个曾经多次出现重大安全问题的蒙牛。对于蒙牛这样一个品牌，它现在*关键的问题是解决信任危机，如果消费者对你的产品不信任，那么你纵使做再多的广告，做再好的创意都打动不了他。如果没有社会化媒体的出现，也许蒙牛与消费者的沟通机制*多也只限于邀请消费者参观工厂，但社会化媒体——这个生而为沟通的媒体的出现让蒙牛有了更多的机会。

2013年蒙牛在网上搭建了“你的疑问，我的责任”网站，并在其后开通蒙牛微客服微博以及**客服公众平台。任何消费者消费者只要在三个平台中的任何一个提出关于蒙牛或者牛奶的问题，都会收到回复。截止12月，蒙牛网页、微博和**三个平台累计接已收信息2万多条，互动频次约4万多次。这个量相对于一个能否辐射几十上**的人群的传统广告来说也许不算什么，但你要明白在这里几乎每一次沟通都是**的、一对一的并且充满价值的，这与传统广告辐射量大但真正关注的人少的情形是**不一样的——一次有效的沟通的价值**大于一百次无效传播。