消费者购买行为结束并不意味着终结

对于企业而言，消费者购买行为结束并不意味着**，还希望将消费者变为自己的忠实顾客。在这个阶段，1号店也在充分释放大数据的威力。1号店发现，购买三四单以后，消费者的忠诚度变得相当高。

为此，它需要不断推动顾客跨越这个门槛，但*先要找出哪些顾客*有可能。1号店用大数据分析筛选出这样的消费者，相应地通过一些优惠和积分换购，刺激这些消费的购买欲望，推动其购买第三单、第四单。

1号店同样依靠大数据的挖掘和分析，来减少顾客流失，对那些可能流失的顾客，通过一些定向的唤醒和挽留动作来刺激，顾客过生日了，会祝其生日快乐，或者发一些促销信息，重新唤起顾客对于网站的感知。时机的把握也依靠对顾客购买周期的大数据分析，时间过早，可能做无用功，唤醒时间过晚，又可能来不及。

1号店为什么能够实现大数据与运营的深入结合?通过调研，我们发现，这与1号店拥有一套集中而透明化的系统密不可分。它将来自于消费者前端，和来自于商品后端的大数据流实时地汇集和分享到各个部门，带动各个部门运营。而这一点在1号店做*初信息系统规划时早已设想在内。正如其董事长于刚所言：“*初，我认为，我们必须要做集中的信息系统，而不是零散的，这样各个模块就可以分享数据，实现更好的协同。”