识别你的“失败预兆者”特征一

识别你的“失败预兆者”！为验证我们的猜测，我们选取了美国一家大型零售商(在14个州拥有111家门店)50万名顾客在6年间的消费数据进行研究。我们将研究焦点聚焦在新产品的购买上，哪些产品在上市三年以后还保持**，哪些已不复存在?又是谁购买了那些*终阵亡的产品?

特征一：可怕的回头客。我们按照顾客重复购买新产品的次数，按照25分位数将顾客分为4组。**组为重复购买新品次数*少的25%的顾客，第二组为购买次数在25%~50%之间的顾客，第三组为购买次数在50%~75%之间，第四组为购买次数超过75%其他顾客的用户。

研究结果与我们的常识相反。结果显示，那些 回头客是可怕的失败预兆者 。当**组和第二组顾客购买某一产品较多时，该产品较容易获得成功，而当第三组和第四组顾客购买量上升时，产品失败的可能性更大，尤其是第四组顾客购买一个产品，它失败的概率是第三组顾客的4倍。如下图所示，当某一产品，购买者主要是**组顾客时，产品销售越多，取得成功的可能性越大。而当第三组和第三组顾客购买量增加时，产品失败的概率迅速提高。