*先，社会媒体会致力于与客户互动。通过密切跟踪Foursquare(四方网)上的签到并且亲自感谢在Twitter上签到的每一个人，埃里克·西尔弗斯坦成功打造了The Peached Tortilla的粉丝群。“这是非常有效的积极主动的工作方式。”他说。“客户想要听到你对他们的支持是欣赏的。并且你也应该感谢他们的支持。”
娜塔莎·凯斯认识到，无论他们的网络规模有多大，让客户知道“你在乎”是多么的重要。所以她经常在图片和微博下面放一些笑话和评论。“这是一种非常好的方式，通过这种方式可以向他们表明，你一直在注意着**的动向，并且他们的声音得到了重视。”她说。
“这些人也许在Twitter上追随着我们，但是他们是现实中的人。”埃里克·西尔弗斯坦继续说到。他在回忆自己亲自会见客户并且认出了他们的Twitter标签，以及和他们创建即时和真正的现实联系时说：“让他们亲眼看到我们是谁，这样他们就成了更死忠的粉丝。”
投稿作者：翎flying
